KyLinTV 2.0 FAQ

1. 關於麒麟電視
2. 收視問題：
3. 麒麟2.0及其相關問題
4. 訂購麒麟電視及其相關問題
5. 技術支持及其相關問題
6. 客户服务及其相关问题

關於麒麟電視

1. 什麼是麒麟電視？
   麒麟電視是北美首創、全球最大的IPTV中文電視平台，服務北美、南美、歐洲、澳洲、新西蘭、新加坡及日本的華人。目前，麒麟電視提供中文電視頻道、影視 點播、兒童教育等多種產品套裝及免費提供熱門視頻網站的內容，播出超過85個中文電視頻道和超過20個主流英文頻道以及超過30,000小時、為全家不同 年齡層設計的點播節目。
   
   麒麟電視是業界第一個提供中文高清頻道的付費服務,也是唯一一個電視平台提供多媒體連接功能：您可以通過機頂盒在電視機上收看，在PC上觀看，在iPad^® 上收看，讓您與家人能夠隨時隨地、隨心所欲、親身體驗的全方位中文電視娛樂。


2. 如何收看麒麟電視？
   收看麒麟電視有三種方式：1.通過電視機收看　2. 通過PC收看 3. 通過iPad^®收看。您可將中文電視隨身攜帶，體驗隨時隨地、想看就看中文節目的樂趣！只要透過無所不在的無線網絡上網功能，不論任何時間、身處任何房間或甚至戶外地點，經由電視機、電腦或iPad^®，盡情收看麒麟電視提供的所有精采節目，體驗麒麟收視無疆界，中文電視帶著走的全方位享受！
   
   在電視機上收看麒麟電視只要具備三個條件：1.高速上網(下載速度至少在0.5Mbps以上)；2. 電視機；3. 麒麟電視機頂盒。 您只需要把互聯網網線連接到麒麟電視機頂盒，再把機頂盒連接到電視機即可收看。您不需要安裝衛星鍋。在PC上收看麒麟電視，無需安裝任何軟件，只要輸入用 戶名和密碼，即可在線觀看。在iPad^®上收看麒麟電視，需要安裝一個麒麟應用程序，然後輸入用戶名和密碼，即可在線觀看。

收視問題：

1. 電視上圖像不很清楚，請問怎麽解決？
   如果您是使用黃紅白或S-Video的線連接到電視機, 那我們建議您改用 HDMI或Component視頻線替換 掉黃色/S-Video的視頻線。另外麒麟2.0使用了“自動適配頻寬技術” (adaptive streaming) 。系統會自動根據您的網速選擇適合於的碼流 播出,網速越高收到的圖象會越清楚。


2. 我看麒麟2.0為什麽不是全屏？
   麒麟2.0 默認模式支持16：9屏幕。如果您使用的是舊式4：3屏幕的電視機，畫面大小可能有所調適。


3. 在“視頻網絡”中看過的節目，“我的書簽”中能找到嗎？
   在“視頻網絡”中看過的節目，在“我的書簽” 中是沒有記錄的。


4. 電視銀幕上除了我所訂購的基本電視頻道外, 還有許多需要額外付費的點播節目, 怎樣可以避免錯誤點入?
   您可以在機頂盒上設點播密碼，這樣以後在點播收費節目時必須輸入密碼才能點播。首先從主頁進入“我的賬戶”，然 後選擇“設置密碼”。如果您之前沒有設過密碼，“原密碼”一欄請留空白。按CH+鍵跳到新密碼和新密碼確認輸入欄，各輸入您的密碼一遍, 然後再把鍵盤上的 光標移動到左下角的輸入鍵按“OK”，您就會看到“密碼設置成功”。如果設置成功了，點選節目後，一定會先出現對話框要求輸入密碼，否則便無法收看。反之， 設置就沒有成功。


5. 看“視頻網絡“時， 能快進，後退，暫停？
   可以， 按遙控器上快進、後退或暫停鍵。


6. 很多網絡電視都有嚴重的緩沖問題，麒麟2.0是否也有這種現象？
   麒麟電視通過機頂盒,PC 或者iPad^®的播出，都使用了“自動適配頻寬技術” （adaptive streaming）這種技術，讓每個節目播出時，系統會從低到高自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，然後固定在最適合的碼流上。如果遇到網 絡不穩定時，系統也會自動調整碼流，直到穩定播出，因此再也不會感受到緩沖的問題。


7. 麒麟電視播放時還是不流暢或出現“retrieving”，怎麽辦？
   如果網速低於500kbps或低於您應該獲得的速度，請與網絡公司聯系，請他們檢查您的線路，也可撥打麒麟電視免 費技術熱線：1-877-888-8598轉技術部進一步查詢。


8. 我的網絡有流量限制，看麒麟2.0會不會讓我超過流量限制？
   麒麟2.0可以讓客戶鎖定適合自己的碼流。根據自家每月網絡流量的限制，選擇最適合自己的碼流來觀看，再無煩惱。


9. 如果遇到“network connection is lost”或其他情況，應該怎麼辦？
   請先檢查自己的網絡是否運作正常，如果一切都沒問題，請撥打麒麟電視免費技術熱線：1-877-888-8598轉技 術部進一步查詢。


10. 如果自己怎樣都解決不了收視問題，怎麽辦？
    請立刻撥打麒麟電視免費技術熱線：1-877-888-8598轉技術部進一步查詢。

麒麟2.0及其相關問題

1. Kylin 2.0是什麽？
   麒麟2.0是麒麟電視新一代高科技產品, 更新穎、更先進、更便利、更多功能、更高畫質。 它是業界第一個提供中文高清頻道,也是唯一一個電視平台提供多媒體連接功能：您可以通過機頂盒在電視機上收看，在PC上觀看， 在iPad^® 上收看，讓您與家人能夠隨時隨地、隨心所欲、親身體驗的全方位中文電視娛樂。麒麟電視提供高清晰畫質、靈活友好的界面和最豐富的內容，多達85個熱門頻道和30000小時點播節目。安裝簡單、傳輸速度快、安全性能高、使用方便，您將體驗到前所未有的中文電視娛樂享受。


2. 麒麟 2.0與上一代產品相比，主要有什麽不同？
   • 業內首次支持6個中文高清頻道及數十個多碼流中文標清頻道；
   • 提供來自兩岸三地超過85臺精彩中文頻道，超過30,000小時的、為全家不同年齡層設計的點播節目唯一平台能提供隨身中文電視娛樂（TV on the go），無論在電視機、PC、iPad^®上都能收看；
   • 首次在機頂盒上免費提供熱門視頻網站的內容；
   • 首次提供多種最新功能，包括直播節目回放選擇和即時預覽多頻道功能，（更詳細解釋請見第13題）同時保留了電子菜單選擇和免預錄功能，讓您在48小時內可以回看；
   • 首次使用了“自動適配頻寬技術”，自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，並保持最佳畫質，看電視再無緩沖；
   • 采用外置300mbps 802.11N無線網卡，速度更快，另新增加支持了最新的WPA2的無線加密安全模式連接，更安全。
   
   
3. 麒麟2.0中有多少高清頻道？都有哪些？
   麒麟2.0 中有6個高清頻道: 湖南衛視、北京衛視、上海東方衛視、浙江衛視、江蘇衛視及深圳衛視。


4. 要想收看麒麟2.0高清頻道，需要多少帶寬才能觀看？
   麒麟2.0支持高清畫質，需要2.5Mbps以上的網絡速度。


5. 麒麟2.0標清頻道的帶寬要求是多少？
   最低只要500K即可。麒麟2.0 采用新的壓縮和傳輸方式， 提供多種碼流以適應不同家庭的不同帶寬條件，碼流分別從500Kbps到2.5Mbps不等。


6. 我家網絡有流量限制，看麒麟2.0會不會讓我超過流量限制？
   麒麟2.0可以讓客戶有選擇的控制碼流。根據自家每月網絡流量的限制，選擇最適合自己的碼流來觀看, 再無煩惱。


7. 很多網絡電視都有嚴重的緩沖問題，麒麟2.0是否也有這種現象？
   麒麟電視通過機頂盒,PC 或者iPad^®的播出，都使用了“自動適配頻寬技術”(adaptive streaming) 這種技術。這種技術指的是在每個節目播出時，都會有多種碼流支持系統使用，在帶寬許可的情況下，系統會從低到高自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，然後固 定在最適合的碼流上。如果遇到網絡不穩定時，系統也會自動調整碼流，直到穩定播出。因此，客戶可以看到畫質的變化，再也不會感受到緩沖的問題。


8. 在PC或iPad^®上看麒麟電視需要的帶寬要求是多少？
   與機頂盒的帶寬需求相同，麒麟電視在PC或iPad^®上支持多碼流播出，帶寬最低需要500K, 最高需要2.5Mbps來收看高清頻道。


9. 麒麟2.0在用戶使用上有什麽新功能？
   麒麟電視提供了直播節目回放選擇、即時預覽多頻道以及其他多種功能，為您介紹如下：
   1. 直播節目回放選擇: 是指在您正在觀看的節目屏幕下方出現剛剛播出過的節目場景，方便回看。場景選擇是在服務器端設置的，每個場景間隔目前設置為5分鐘。
   2. 即時預覽多頻道功能: 是指當您正在觀看某個頻道時，屏幕下方會出現多個小畫面，顯示其他頻道正在播出的內容。您可以使用左右鍵，看到麒麟電視所有80個頻道中正在播出的畫面。 選擇您已經訂閱的頻道畫面，就可以直接切換到這個頻道。選擇您未訂閱的頻道，你可以看到該頻道的介紹。
   3. 提供睡眠模式:可以設定時間關閉麒麟電視機頂盒；
   4. 提供屏保模式:可以開啟屏保模式以保護電視機和節省電能；
   5. 語言選擇:提供繁體中文、簡體中文和英文的設置, 方便中港臺和東南亞客人的使用；
   6. 設有時區設置:能顯示客人所在時區的時間。

訂購麒麟電視及其相關問題

1. 麒麟電視有多少臺？有哪些內容特色？
   麒麟電視是海外最大中文IPTV電視平台，包括央視、鳳凰、湖南、東方、衛視中文臺、東森、民視等80多個兩岸三地熱門頻道、6個中文高清頻道及數十個多 碼流中文標清頻道；並首創提供多達30,000小時的點播節目庫，內容涵蓋影視劇、綜藝、中文教育、動漫、美食、養生、戲曲等幾十種節目類型；另提供 Qubo,Fox,Tennis等20多個深受美國觀眾歡迎的英文加選頻道。


2. 麒麟電視有幾種頻道套裝？其價格是多少？
   麒麟電視提供7個基本頻道套裝，包括：
   1. 麒麟頻道套裝：最適合全家觀賞的超值套裝，超過45個頻道, 包括19個免費頻道，$22.99/月；
   2. 中國精選套裝（僅限加拿大）：最受歡迎的中國大陸頻道套裝，超過40個頻道, 包括19個免費頻道, $22.99/月；
   3. 臺灣套裝: 最受歡迎的臺灣頻道精選超過35個頻道, 包括19個免費頻道，$26.99/月；
   4. 長城平台套裝：來自中國最完整的頻道套裝，超過50個頻道, 包括19個免費頻道，$29.99/月；
   5. 麒麟+臺灣套裝: 內容最豐富的臺灣本土頻道套裝，超過60個頻道, 包括19個免費頻道，$34.99/月；
   6. 麒麟+長城平台套裝: 最受中國觀眾喜愛的頻道套裝，超過70個頻道, 包括19個免費頻道，$37.99/月；
   7. 麒麟超級套裝: 北美地區唯一的套裝包含最多的中港臺頻道，超過85個頻道, 包括19個免費頻道，$49.99/月
   e


3. 麒麟電視有什麽給孩子們看的電視節目嗎？
   麒麟電視專門為小朋友提供了麒麟兒童頻道和《兒童天地》點播套裝。 麒麟《兒童天地》點播套裝涵蓋《動漫地帶》、《小麒麟學漢語》、《快樂課堂》、《文學寶庫》、《大千世界》五大版塊，既能學中文，又能享受豐富多彩的動漫節目，是家長和孩子們的良師益友。


4. 聽說麒麟電視有點播套裝？其價格是多少？
   麒麟電視提供《兒童天地》、《影視點播精選》二種點播套裝，特別適合老人、孩子和喜歡影視劇的觀眾。每月月費僅$10。詳情請查閱麒麟電視網 站：http://www.kylintv.com/kylintv/pricing-and-packages/overview


5. 麒麟電視合約期多長？
   麒麟電視對不同的收視方式有不同的合約要求。通過租用麒麟機頂盒在電視機上收看，合約期分別為12個月和24個月。在PC或iPad^®上收看，則可以按月訂購，沒有合約要求。


6. 我父母每次來探親只待3-6個月，麒麟電視是否有短期的訂購方案？
   為配合父母短期探親的需求，麒麟電視推出無合約訂購方案。 只要一次性支付99 美元購買麒麟機頂盒，再看麒麟電視時，就沒有合約要求，想看幾個月都可以。麒麟機頂盒保質期為一年。如果您需要使用無線連接，麒麟2.0 的無線網卡是外置的，需要額外購買，價格是 $19.99，保質期為一年。每次收看期間，只要支付$25開臺費和每月相應套裝費用就可觀看。


7. 租用麒麟電視機頂盒需要多少錢？
   訂購期間，訂戶只需為每個機頂盒支付$50押金，即可免費使用。如果訂戶要求取消，需將此盒退回給麒麟電視公司，公司將會退還押金。如果您需要使用無線連接，麒麟2.0 的無線網卡是外置的，需要額外購買，價格是 $19.99，保質期為一年。


8. 麒麟電視收視費用是否需要另外加稅？是否還有其他費用？
   您所居住的地區可能會要求您支付一定的費用作為銷售稅及相關稅項。請咨詢您的市，縣，州稅稅率，以確定您的適用稅率。


9. 我是否可以不訂購基本頻道套裝，直接訂購點播套裝？
   不可以直接訂購點播套裝。您必需先訂購基礎頻道套裝後，才可以加選點播套裝。


10. 在PC或iPad^®上 收看到的麒麟電視是否與在電視機上收看到的內容完全相同？
    除了影視點播套裝（VOD Select）中有少量節目因版權問題不能再網上播出，其他套裝內容均完全相同。


11. 通過PC或iPad^®方式收看麒麟電視，費用是多少？怎樣訂購？
    通過PC或iPad^®方式 收看麒麟電視非常方便，您可以帶著PC或iPad^®隨走隨看。超過85個中港臺熱門頻道，價格僅$12.99／月起。您可以到麒麟網站www.kylintv.com上直接訂購。更多信息，請參考頻道套裝與價格。
    
    如果您也同時想訂購機頂盒，通過電視機收看，除登陸www.kylintv.com來訂購外，您還可以選擇通過麒麟電視經銷商和麒麟呼叫中心（call center）877-888-8598 訂購。


12. 通過PC或iPad^®方式收看麒麟電視，是否有合約要求？
    沒有。您可以隨時訂購，隨時取消，取消日期從下月１號開始生效。


13. 麒麟電視收視費用是預付還是後付？
    麒麟電視訂戶可選擇一次性付款或者每月付款。一次性付款（預付）適用於一年合約訂戶；如果您想選擇每月付款，需簽訂兩年合約 （由麒麟電視在每月月中收取當月收視費用）。


14. 麒麟電視可接受何種付款方式？
    目前我們只接受以Master或Visa信用卡支付，所有收費以美金結算。訂購時，您需要提供您的信用卡資料，信用卡與您的機頂盒ID進行綁定，我們會於信用卡內自動扣除每月的服務訂購費。


15. 我沒有信用卡，是否可以訂購麒麟電視? 非常抱歉目前我們只接受以Master或Visa信用卡支付 。


16. 訂購後需多久才能收到麒麟電視機頂盒？
    根據所在地區不同，您收到機頂盒的時間大約1至7天不等。如果您想立即體驗，可到各地經銷商處預覽和訂購。


17. 做為新客戶，我是否可以訂購麒麟電視的黃色機頂盒？
    很抱歉，麒麟電視黃色機頂盒已不接受預定。請使用麒麟2.0。
18. 我的定單會被收取稅款嗎？
    應美國及加拿大政府相關法律要求，麒麟電視針對來自美國加拿大以下地區的定單收取收視稅和（或）銷售稅：
    
    收視稅
    美國：Hawaii, Massachusetts, New Jersey, North Carolina, Pennsylvania, Texas, Florida and Washington
    加拿大：Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrador
    
    收視稅適用於您定單中的以下款項：
    頻道套裝的12個月合約預付計劃, 頻道套裝的24個月合約月付計劃 , 無合約月付計劃 , 加選點播套裝, 加選其他頻道組合, 單點購買的點播節目, PC/iPad接通費 , 第二個及二個以上機頂盒接通費。
    
    銷售稅
    美國：California, Connecticut, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesota, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, Texas, Virginia and Washington
    加拿大：Alberta, British Columbia, Ontario, Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Labrador
    
    銷售稅適用於您定單中的以下款項：
    開臺費，新購買的機頂盒，新購買的無線網卡，郵寄費 (適用於購買的機頂盒或無線網卡)。
    
    如果有任何問題關於您的賬單，請與我們聯繫 1-877-888-8598 (免費電話) 或發送電子郵件至info@kylintv.com。
    

技術支持及其相關問題

1. 怎麽安裝麒麟電視？
   麒麟電視的安裝非常簡單。您只需通過有線或無線的方法，把網絡連接到機頂盒上，再通過視頻線接上您的電視機即可。


2. 請問麒麟2.0使用那些視頻線連接電視？
   麒麟電視機頂盒支持 4 種視頻連接方式：
   1. 高清晰度多媒體接口線 (HDMI Cable)：麒麟2.0推薦使用HDMI連接以達到最佳效果；
   2. 紅藍綠分量視頻線 (Component Video)；
   3. 黑色 S 端子 (S-Video)；
   4. 黃色線 (Composite Video)。
   
   
3. 請問麒麟2.0使用那些音頻線連接電視？
   1. 紅白色線 (Stereo Audio Cable)；
   2. 高清晰度多媒體接口線 (HDMI Cable)。
   
   
4. HDMI是什麽，我是否需要HDMI 線來觀看高清頻道？
   HDMI（高清晰度多媒體接口）是首個也是業界唯一支持的不壓縮全數字的音頻和視頻接口。您只需要一根HDMI Cable就可以觀看所有頻道，包括高清頻道。


5. 電視機的HDMI接口都已經用掉了，能用其他的接口嗎？
   機頂盒還配有其他接口，但是麒麟電視機頂盒是針對高清電視機的，最好用HDMI接口，如果使用其他的接口，將對畫面質量有一定影響。您也可以通過如HDMI 分線器（HDMI Splitter）來安裝。


6. 我沒有高清電視機，我能用麒麟2.0嗎？
   可以。如果您使用的是舊式4：3屏幕的電視機，畫面大小可能有所調適。但如果要達到最好的效果,我們建議您使用高清電視。


7. 如何在電視上轉換到能看到麒麟電視的屏幕？
   一般電視遙控器上有“TV/Video”,“Input”或“Source”的按鈕來控制視頻輸入（Video input）切換。如果您的遙控器上有視頻選擇的快捷鍵TV， AV，Component，HDMI，您也可以直接選擇切換。


8. 如何使用軟件盤?
   使用遙控器上的“上(▲)”，“下(▼)”，“左(◄)”，“右(►)”四個方向鍵來移動軟件盤上的光標，然後按“OK”鍵輸入。按“Shift”鍵來切換字母的大小寫。


9. 如何刪除已輸入的信息？
   先要把在輸入行的光標移動到輸入信息的後面，然後用軟件盤上紅色“◄”鍵來刪除。


10. 麒麟電視機頂盒怎樣通過有線來連接我家的網絡？
    一般只要把
    
    1. 機頂盒直接連到調制解調器（Modem）；
    2. 機頂盒連接到路由器（Router）,再由路由器連接到調制解調器（Modem）；
    3. 連接完成後，再按“Home”鍵返回主頁即可。
    
    
11. 麒麟電視機頂盒怎樣通過無線來連接我家的網絡？
    您必須擁有一個無線路由器，同時機頂盒必須配備我們所提供之無線網卡。您只需把設定在路由器之網絡名字（SSID）和密碼（WEP/WPA/WPA2），透過熒光屏上的軟鍵盤輸入在機頂盒即可。連接完成後，再按“Home”鍵返回主頁即可。


12. 我能用自己的USB無線網卡嗎？
    很抱歉， 由於無線網卡的驅動程序已經內置在機頂盒中，所以不能使用其他無線網卡。


13. 接上後只有圖像沒有聲音是怎麽回事？
    如果您不是用HDMI線連接電視，請檢查紅色、白色的音頻線是否已安裝好。如果您是用HDMI線，請檢查HDMI線是否插緊。


14. 麒麟2.0的WiFi配件與黃盒子的無線設備相比，功能上有什麽不同？
    麒麟2.0 的WiFi配件為外置無線網卡，采用300Mbps 802.11N高速無線局域網標準，支持更多無線網絡安全標準如WPA 2，覆蓋範圍更廣，功率更強，速度更快。麒麟2.0 的無線網卡需要額外購買，價格是 $19.99，保質期為一年。


15. 麒麟2.0 高清頻道的播出畫質是否達到業界高清標準?
    麒麟2.0 高清頻道的播出畫質為720p.


16. 聽說麒麟電視在PC/iPad^® 上是否也播出高清頻道？
    是，麒麟電視在PC/iPad^® 上都有新產品推出，可以收看６個高清頻道。


17. 我在PC & iPad^®上觀看麒麟電視時是否需要安裝插控軟件和特定的media player？
    不需要安裝插控軟件。 在PC上觀看需要使用電腦自帶的Adobe Flash Player （10.0或以上版本）。在iPad^®上觀看，需要在App Store^SM 中免費下載麒麟電視應用軟件，到麒麟網站www.kylintv.com上直接訂購頻道套裝後即可觀看。


18. 使用同一組用戶名和密碼，是否可以同時登陸PC&iPad^®?
    使用PC&iPad^®觀看麒麟電視的用戶將使用同一組用戶名和密碼登陸觀看。但不能同時在PC&iPad^®上使用同一組用戶名和密碼觀看。


19. 麒麟電視是否提供中英文安裝說明書？
    麒麟電視郵寄機頂盒時會隨件附上中英文安裝說明書，說明書簡單易懂，您只需按照說明書上的步驟，將麒麟電視機頂盒分別與電視機、上網的Modem或路由器(Router) 接上就可立即收看。


20. 我安裝麒麟電視有困難，找誰解決？
    麒麟電視機頂盒提供有線連接和無線連接功能，如有任何疑問，可撥打免費技術熱線：1-877-888-8598轉技術部。

客户服务及其相关问题

1. 我是麒麟电视的老客户了，为什么要升级到麒麟2.0?
   
   • 麒麟2.0 是麒麟电视新一代高科技产品。它是业界第一个提供高清频道的中文IPTV平台,也是唯一一个提供三种收看方式的公司：您可以通过机顶盒在TV上收看，在PC上观看， 或在iPad^® 上收看。麒麟电视提供高清晰画质、灵活友好的界面和最丰富的内容，超过85个热门频道和30000小时影视点播。安装简单、传输速度快、安全性能高、使用方便，使用户体验提升到了一个前所未有的高度;
   • 业内首次支持6个高清频道及数十个多码流标清频道；
   • 提供来自两岸三地超过85台精彩中文频道，超过30,000小时的、为全家不同年龄层设计的点播节目；
   • 首次在机顶盒上免费提供热门视频网站的内容；
   • 首次提供多种最新功能，包括场景选择功能和即时预览多频道功能，同时保留了电子菜单选择和免预录功能，让您在48小时内可以回看；
   • 首次使用了“自动适配频宽技术”，自动选择码流来适应当前的网络条件，并保持最佳画质，看电视再无缓冲；
   • 首次提供随身电视娱乐解决方桉（TV on the go），无论在TV/PC/iPad^®上都能收看；
   • 采用外置300Mbps 802.11N无线网卡，支持更多无线网络安全标准，速度更快。
   
   
2. 如何升级到麒麟2.0?
   请致电麒麟电视免费客户服务热线：1-877-888-8598与我们的客服联系。


3. 请致电麒麟电视免费客户服务热线：1-877-888-8598与我们的客服联系。
   您可以登陆http://www.kylintv.com/kylintv, 然后点击"我的账户"并登录来查询您的账户情况。包括账单、订购套装与计划等。


4. 我想加订PC/iPad^®选项，要怎样订购？
   如果你已经是麒麟电视机顶盒的用户且正在使用2.0机顶盒，您只需每月支付$6.99的加选费，即可通过TV/PC/iPad^®中任意一种收看方式来观看麒麟电视。具体请参考频道套装与价格。


5. 我订购了麒麟PC/iPad^®产品，也有用户名和密码，是否可以同时登陆PC&iPad^®?
   使用PC&iPad^®观看麒麟电视的用户将使用同一组用户名和密码登陆观看，但不能同时在PC&iPad^®上使用同一组用户名和密码观看。


6. 在合约尚未到期前，可以改换成麒麟电视的其他频道套装吗？
   若您是年计划用户，可以随时改换升级频道套装，但需要支付差价。若您是24个月计划用户，您需要在付满12个月月费后，可以改换升级频道套装，但需要支付差价。至于月计划用户可随时更改计划，但因帐单周期从每月一号开始计算，因此您的更改将从下月一号起生效。


7. 我因长期外出想暂停收视，应如何办理？
   您可随时申办暂停收视服务。暂停期以整月计算，每月只需支付维持费$5。在合同期内，您最多可以享受暂停6个月。


8. 如果我合约到期，不想续约，该如何办理？
   请您务必在合约期满之前一个月(30日) 打电话1-877-888-8598通知麒麟电视。


9. 如果有账单、不满或其他服务问题，请问怎么办？
   如果有账单、不满或其他服务问题，请问怎么办？


10. 麒麟电视客服的工作时间是什么？节假日是否上班？
    麒麟电视全年无休，每天都有讲中文的工作人员为您提供服务。销售热线：1-888-755-4479。免费服务热线：1-877-888-8598。您也可经由电子邮件与我们联系：info@kylintv.com。
    • 销售工作时间：周一至周日，上午9点到次日凌晨1点（美东时间）;
    • 技术支持工作时间：周一至周日，上午9点到次日凌晨1点（美东时间）;
    • 客户服务时间为：周一至周五，上午9点到次日凌晨1点（美东时间）。


11. 我可以提前终止合约吗？有何要求？
    可以，但不鼓励您提前终止合约。 因为提前终止合约需支付$12/月违约金，且预付费客户所缴纳的收视费用将不退还。


12. 应该怎样退还我的机顶盒？
    美国的用户，请寄：
    KyLinTV Inc.
    1600 Old Country Road, suite 101
    Plainview, NY 11803
    
    加拿大的用户，请寄(恕不接受当面退还设备)：
    KyLinTV Inc
    5595 Roy Street, Suite 201
    Burnaby BC V5B3A5